12月7日，国务院疫情联防联控机制发布了“进一步优化落实疫情防控措施有关事项通知”。消息公布以后，文旅市场迅速热闹。其中，携程平台上的火车票、机票搜索量暴涨至三年以来最高点；热门目的地为三亚、成都、武汉、上海、重庆等，火车票搜索量也增长5倍。毋庸置疑的是，旅游业和酒店业密切相关、同步发展。可以预见，未来随着国内旅游市场热度的回涨，酒店行业，尤其是度假酒店也将迎来“春天”。

酒店的新变革

随着国民经济和社会发展进入新常态，酒店业的环境也发生了很大变化。3年以来网络大幅发展，如抖音、小红书等短视频、图文社交平台的爆火，促使酒店的营销方式从传统的“资源型”到“精准化”进行转变；消费者对有品质的有限服务酒店需求量剧增。

1、市场细分

过去三十年，我国酒店呈现以政务、商务、会务及旅游团体为主要客源的市场特征，但随着酒店新常态的变化，原有的酒店主要客源群体占比逐渐萎缩，再加上小红书、抖音等社交媒体的火热发展，以及OTA在酒店运营中逐渐扮演着更重要的角色，个人消费、年轻化顾客、网络客人成为了酒店消费市场的新潮流，因此抓住市场热点，进行精细化运营将成为酒店线上运营中的一大要点。

2、酒店竞争已上升至文化层面

基于传统酒店行业的竞争形势来看，要想“脱颖而出”，大多是从服务水平、价格和质量层面的竞争。而经过三年疫情的施压，服务水平低、性价比低、酒店质量差的单体酒店不断“出局”，生存下来的酒店无疑在服务、价格或是品牌上有着自己的独特优势。长远来看，当消费者对于酒店服务质量和性价比的要求得到满足，酒店的基本服务标准也将逐渐“统一”，未来酒店行业的竞争将逐步上升至文化层面。

尤其近年来短途出行、即兴出游，成为一种新的消费现象，酒店即目的地。以具备更多的“感受城市脉搏”、“在地化体验”、“探索尝新”属性为主，深入地在地化体验，成为消费者不可或缺的重要项目。如何与酒店定位、经营、产品达到融合，通过创建真正推动酒店实现品牌的相对差异化竞争优势与经济效益的提升，应是酒店运营方应该考虑的问题。

3、新消费群体的需求导向

从酒店来说，消费者的核心需求就是客房，随着时代的发展、消费方式的改变，人们在住酒店时逐渐追求更高品质、更多元化的休闲度假体验和产品，传统的经营方式已经不能满足消费者多元化生活场景的诉求。酒店行业需要打破固有模式，积极从传统领域之外获取资源与灵感。

如当网红经济盛行，酒店客房的设计能否符合消费者的“打卡”需要；新一代消费者在国风、新中式逐渐认可时，酒店能否为自身赋能，加强酒店品牌文化内涵？综上来看，在保证高服务性的同时个，能够开发富有文化内涵和创新形式的产品的酒店将在行业中更具竞争力。 

升级探索

从精准投放

服务为先，内容为王 多元化产品收获口碑效应

先锁定核心客群，再进行大量、高频、贴近受众的媒体传播，从核心圈层客户“亲子家庭”来看，该类型消费者对酒店的基础需求一方面是更大的住宿与储物空间；其次是更完备的生活设施，满足辅食、温奶等多样化生活需求。但随着消费者出行需求的日益变化和酒店品质的升级和市场的“内卷”，如今亲子家庭对酒店更多的需求在精神层面，能否在满足基本住宿需求之余，给孩子带来更深层次的文化增长和实现“亲子尽欢”？面对这样摆在眼前的已有做出行动的人。

 #“澜精灵部落”助力文化增长

君澜在亲子品牌在初创阶段并没有急于推出市场接受度较高的同质化产品，而是从博大深厚的中华文化中汲取养料，打造“澜精灵部落”品牌，将“小君子”之风赋予其中，旨在传递明慧之意，为家庭客户带来非凡的亲子体验同时，践行“教育在君澜”理念。此外，酒店积极引入外部资源，音乐疗愈、科学探秘、……等一系列质量优异、特色鲜明的亲子课堂在酒店落地开花。以游戏与互动的方式，帮助孩子建立对新鲜事物的感知与兴趣。

#“童忆传趣”实现需求兼顾

从过去国内亲子酒店定位来看，以前太多的亲子酒店过多重视“子”而非“亲”，在入住过程中往往会出现“家长受累、孩子无感”的情况。根据《中国亲子文旅行业发展报告（2021）》，行业趋势第一条就是从唯“子”独尊到“亲”“子”并重。

而君澜在确定将亲子家庭作为核心客群之后，在产品设计上则特别注重为家长和孩子制造和谐共处的温馨空间，引导家长与孩子建立良好的沟通方式。以童忆传趣为例，酒店将儿时的欢乐（打陀螺、跳皮筋、滚铁环）引入酒店，让祖孙父子共乐。以活动为引导，让记忆与趣味在两代人之间传递流转。

此外，完全依靠员工的发散性思维的第一批14个童玩产品不仅让酒店大量的灰空间“变废为宝”，而且增加了家长和孩子的陪伴时间，还培养了孩子的共情能力，可谓“一举三得”。

得益于君澜量身打造的亲子度假产品，在第七届中国旅游住宿业论坛暨金光奖颁奖典礼上，北京五矿君澜酒店荣获“中国最佳亲子酒店”奖。

至今，经过两年多的摸索与突破，一系列脉络清晰，体系完整的亲子产品崭露头角，使得“澜精灵部落”品牌在亲子市场站稳了脚跟，并在同行业内卷加剧，且为自己建立了有效的竞争壁垒。不仅如此，由于在亲子板块上所获得得巨大成功与可观收益，酒店对亲子产品体系构建、研发过程与实施办法进行不断总结与提炼，成功为酒店其他业务板块的开展打开了全新思路，提供了前景更为广阔的契机。

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